Назначение системы

CRM-система Monitor предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях высокой конкуренции.
Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который может использоваться в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.
Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.). Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам.
Исходя из различных систем классификации, Монитор CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

Аналитический CRM
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой информации.

Маркетинговая информационная система (МИС)
Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, можно описать следующим образом:

для всей организации в целом -
     - создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия,
     - организация и контроль бизнес-процессов,
     - поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия,
     - организация взаимодействия между подразделениями;

для руководства организации -
     - получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах,
     - контроль деятельности подразделений,
     - подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере ценообразования,
     - ассортиментной политики,
     - рыночной стратегии,
     - кадровой политики коммерческих подразделений,
     - стратегическое планирование и контроль выполнения планов;

для отдела продаж -
     - организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками),
     - ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
     - обеспечение лояльности существующих клиентов,
     - привлечение новых клиентов,
     - контроль работы менеджеров по продажам,
     - подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела закупок -
     - организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками),
     - ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
     - оптимизация закупочной деятельности,
     - поиск новых поставщиков,
     - контроль работы менеджеров по закупкам,
     - подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела маркетинга -
     - маркетинговый анализ текущих продаж,
     - сегментация рынков,
     - анализ деятельности конкурентов,
     - учет влияния внешних факторов,
     - организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий,
     - комплексный маркетинговый анализ,
     - подготовка отчетности для вышестоящего руководства;

для службы контроля качества -
     - учет рекламаций и пожеланий потребителей,
     - организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей,
     - анализ претензий и пожеланий потребителей;

для планово-экономических служб -
     - анализ текущей коммерческой деятельности,
     - контроль выполнения плановых показателей,
     - контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других подразделений,
     - получение данных для финансового планирования;

для отдела логистики -
     - получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки,
     - организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами,
     - учет и анализ работы подразделения;

для службы безопасности -
     - сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации,
     - обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника,
     - хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях CRM-система позволяет:
     - организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы,
     - собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности,

- организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.